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    从达内讲师的直播培训,看服务用户的底层逻辑!

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    来源:达内教育

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    日,达内IT学院以“数据为王,带班要强” 为主题,举办一场别开生面的直播讲师和答疑讲师的培训分享活动。旨在学习优秀讲师们的成功经验,同时也起到新人传帮带作用,让新加入的老师们有学习的机会。此外,通过优秀的案例的学习,促进直播团队和答疑团队细致和用心,更好的服务学员,不断打磨和提升服务质量和效果。    

    据悉,培训活动是由达内教育三位直播授课的金牌讲师亲临授课,培训内容包括开班前需要做哪些准备?如何更加高效地初次回访学员?开办典礼怎么讲可以抓住学生的心?直播讲师和答疑讲师如何配合高效带班?直播课上如何引导学生积极学习?

    不管是从达内教育企业使命,还是用户视角的服务,不管是传帮带的服务人才培养,还是细致入微的日常服务工作,达内教育都有自己的想法,今天小编为你抽丝剥茧、深入解读IT职业教育独角兽达内教育服务用户的底层逻辑。   

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    达内教育企业使命定位为“缔造年轻人的中国梦”

    一个企业能存在,不是因为企业厉害,而是人们需要你,能持续依赖你。老子讲:天地不自生,故能长生,一个企业不是为自己活才能基业长青,就是这个道理。一个为天下苍生活的企业,是受人尊敬的企业。

    达内教育从品牌建立之初,就把企业的使命定义为“缔造年轻人的中国梦”,一份好工作就是年轻人心中的“白月光”,达内教育就把业务定义为帮助年轻人提升岗位的胜任力、发展力和竞争力。

    基于用户视角设计,勾勒学生服务的全景图

    达内教育的服务最大特色是基于用户视角和需求设计,目标以“持续提升学生满意度,增加职业竞争力,为未来岗位胜任力加持赋能,实现成功就业”为核心。来达内教育学习的学生,主要学习目的是学习一个实用的IT技术,提升职业竞争力,实现就业。

    因此,达内教育的服务是基于不断提高客户的体验感和客户满意度的,从最初学生接触达内教育直播教学的感受,到进入班级后感受到达内教育的课堂氛围、到开班仪式的庄严感,到上课时抓住学生注意力和兴趣点的真实感受,到帮助学生化解遇到各种学习问题和困惑,达内教育教师给予及时解答和注入心理能量,到最终帮助学生化解各种就业问题,无处不体现达内教育的温度和服务的细致。
     

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    注重学生开发的实操能力和团队合作能力的培养
    达内的服务注重学生开发的实操能力的培养,课程采用大项目贯穿,从课程第一个月开始到课程结束,学生要经历30多个小项目,锻炼项目开发的实操能力,并以不同的角色与团队完成1-2个大项目,积累普通开发人员1-2年的开发经验。
    在学习过程中,如果学生遭遇技术问题无法解决时,可以申请老师做1对1的个性化技术辅导,帮助学生找到问题的根源,与学生一起跨越障碍,这也是来达内教育学习重要原因。在家学,当学生遇到难题或者情绪障碍,他很难靠自己的能力去突破,而来达内教育学,这些都会有经验的达内教育老师帮助学生解答和疏导,这样学生更容易突破难关,学会学好。
    四位一体”服务体系,私人教练团式服务模式

    在达内教育,一个学生将有一个教练团陪练,首先,达内教育有300多位专家讲师,相当于主教练,负责作品审核,项目指导,技术辅导;达内教育有400多位讲师级实战辅导老师,相当于助教,以实战助教的方式,帮助学员进行学习答疑、项目陪练、周测月考、技术峰会等学习进程;拥有350多位教练级职业发展导师,等同于心理顾问,以心理顾问的方式,帮助学生进行学情管理、能力扩展、学生日常访谈以及简历指导;同时配备150多位猎头级人才发展顾问,相当于人才顾问,以就业顾问的方式,与合作企业洽谈、就业案例分析、组织双选会和招聘会,协助学生进行面试指导和就业推荐。这“四位一体”的服务体系构成了达内教育后端品质保障工作的核心体系,保障达内教育的服务质量和用户体验。

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    在用户体验的时代,谁能敏锐地洞察用户在产品使用场景下的体验和感受,谁就会提供直指人心的服务和产品,谁就会成为未来竞争中的王者。达内教育一直在这条路上探索,给客户提供更好的就业服务体验,让天下没有难学的技术。

    以上是达内教育整理的从达内讲师的直播培训,看服务用户的底层逻辑!全部内容。

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